TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 1 – Objeto Las presentes condiciones generales rigen los servicios de conserjería y organización de experiencias a medida (en adelante, "las Prestaciones") ofrecidos por Luxora a sus clientes (en adelante, "el Cliente"), para cualquier reserva realizada a través de www.luxora-experiences.com o por cualquier otro medio de contacto directo.

Artículo 2 – Descripción de las Prestaciones Luxora concibe y organiza experiencias personalizadas para viajeros y turistas: puesta en contacto con proveedores locales (alojamiento, restauración, actividades, transporte, ocio), asesoramiento y acompañamiento en la planificación de la estancia.

Artículo 3 – Proceso de pedido Toda solicitud enviada a través del formulario del sitio será seguida de un contacto en un plazo de 24 horas para definir con precisión las expectativas del Cliente. A continuación, se enviará un presupuesto personalizado al Cliente, detallando el contenido de la prestación y su precio. La prestación solo se confirma tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.

Artículo 4 – Precio y condiciones de pago El precio de cada prestación se determina caso por caso en función de la naturaleza y complejidad de la solicitud, y se especifica en el presupuesto aceptado por el Cliente. El pago se efectúa según las modalidades indicadas en el presupuesto (depósito al realizar el pedido, saldo antes o después de la prestación según los casos).

Artículo 5 – Derecho de desistimiento De conformidad con la legislación francesa aplicable (artículo L.221-28 del Código de Consumo), el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de servicios totalmente personalizadas según las especificaciones del Cliente, ni a las prestaciones de alojamiento, transporte, restauración y ocio que deban prestarse en una fecha determinada. El Cliente es informado de ello antes de confirmar cualquier pedido.

Artículo 6 – Cancelación Toda solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a contact@luxora-experiences.com. Las condiciones de cancelación (plazos, posibles retenciones) se especifican en cada presupuesto, en función de las condiciones impuestas por los proveedores locales implicados.

Artículo 7 – Responsabilidad Luxora actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores locales. Su responsabilidad no podrá ser invocada en caso de incumplimiento directo de un proveedor externo, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

Artículo 8 – Reclamaciones y mediación Toda reclamación puede enviarse a contact@luxora-experiences.com. A falta de resolución amistosa, el Cliente puede recurrir a la mediación de consumo en las condiciones previstas en el aviso legal del sitio.

Artículo 9 – Ley aplicable Los presentes términos se rigen por la legislación francesa. Todo litigio será competencia, a falta de acuerdo amistoso, de los tribunales franceses.

Versión de referencia: en caso de divergencia de interpretación entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en francés.