TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 1 – Objeto Las presentes condiciones generales rigen los servicios de conserjería y organización de experiencias a medida (en adelante, "las Prestaciones") ofrecidos por Luxora a sus clientes (en adelante, "el Cliente"), para cualquier reserva realizada a través de www.luxora-experiences.com o por cualquier otro medio de contacto directo.

Artículo 2 – Descripción de las Prestaciones Luxora concibe y organiza experiencias personalizadas para viajeros y turistas: puesta en contacto con proveedores locales (alojamiento, restauración, actividades, transporte, ocio), asesoramiento y acompañamiento en la planificación de la estancia.

Artículo 3 – Proceso de pedido Toda solicitud enviada a través del formulario del sitio será seguida de un contacto en un plazo de 24 horas para definir con precisión las expectativas del Cliente. A continuación, se enviará un presupuesto personalizado al Cliente, detallando el contenido de la prestación y su precio. La prestación solo se confirma tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.

Artículo 4 – Precio y condiciones de pago El precio de cada prestación se establece a medida, en función del coste real de las actividades y proveedores seleccionados (alojamiento, restauración, actividades, transporte, ocio), al que se añade un coste de servicio Luxora que cubre el diseño, la coordinación y el seguimiento de la experiencia. El importe total se especifica en el presupuesto aceptado por el Cliente. El pago se efectúa según las modalidades indicadas en el presupuesto (depósito al realizar el pedido, saldo antes o después de la prestación según los casos).

Artículo 5 – Derecho de desistimiento De conformidad con la legislación francesa aplicable (artículo L.221-28 del Código de Consumo), el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de servicios totalmente personalizadas según las especificaciones del Cliente, ni a las prestaciones de alojamiento, transporte, restauración y ocio que deban prestarse en una fecha determinada. El Cliente es informado de ello antes de confirmar cualquier pedido.

Artículo 6 – Cancelación Toda solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a contact@luxora-experiences.com. Las condiciones de cancelación (plazos, posibles retenciones) se especifican en cada presupuesto, en función de las condiciones impuestas por los proveedores locales implicados.

Artículo 7 – Responsabilidad Luxora actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores locales. Su responsabilidad no podrá ser invocada en caso de incumplimiento directo de un proveedor externo, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

Artículo 8 – Reclamaciones y mediación Toda reclamación puede enviarse a contact@luxora-experiences.com. A falta de resolución amistosa, el Cliente puede recurrir a la mediación de consumo en las condiciones previstas en el aviso legal del sitio.

Artículo 9 – Ley aplicable Los presentes términos se rigen por la legislación francesa. Todo litigio será competencia, a falta de acuerdo amistoso, de los tribunales franceses.

Versión de referencia: en caso de divergencia de interpretación entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en francés.