CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRESTATION DE SERVICES (CGV)

Article 1 – Objet Les présentes conditions générales régissent les prestations de conciergerie et d'organisation d'expériences sur mesure (ci-après « les Prestations ») proposées par Luxora à ses clients (ci-après « le Client »), pour toute réservation effectuée via le site www.luxora-experiences.com ou par tout autre moyen de contact direct.

Article 2 – Description des Prestations Luxora conçoit et organise des expériences personnalisées à destination de voyageurs et touristes : mise en relation avec des prestataires locaux (hébergement, restauration, activités, transport, loisirs), conseil et accompagnement dans la planification du séjour.

Article 3 – Processus de commande Toute demande transmise via le formulaire du site fait l'objet d'un rappel du Client sous 24h afin de définir précisément ses attentes. Un devis personnalisé est ensuite adressé au Client, détaillant le contenu de la prestation et son prix. La prestation n'est confirmée qu'après acceptation expresse du devis par le Client.

Article 4 – Prix et modalités de paiement Le prix de chaque prestation est établi sur mesure, en fonction du coût réel des activités et prestataires sélectionnés (hébergement, restauration, activités, transport, loisirs), auquel s'ajoutent des frais de service Luxora couvrant la conception, la coordination et le suivi de l'expérience. Le montant total est précisé dans le devis accepté par le Client. Le règlement s'effectue selon les modalités indiquées sur le devis (acompte à la commande, solde avant ou après la prestation selon les cas).

Article 5 – Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement personnalisées et exécutées selon les spécifications du Client, ainsi qu'aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Le Client en est informé avant toute confirmation de commande.

Article 6 – Annulation Toute demande d'annulation doit être adressée par email à contact@luxora-experiences.com. Les conditions d'annulation (délais, retenues éventuelles) sont précisées dans chaque devis, en fonction des conditions imposées par les prestataires locaux mobilisés.

Article 7 – Responsabilité Luxora agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires locaux. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance directe d'un prestataire tiers, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Article 8 – Réclamations et médiation Toute réclamation peut être adressée à contact@luxora-experiences.com. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à la médiation de la consommation dans les conditions prévues aux mentions légales du site.

Article 9 – Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut d'accord amiable, de la compétence des tribunaux français.

Version de référence : en cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version française fait foi.