TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA DEI SERVIZI

Articolo 1 – Oggetto Le presenti condizioni generali disciplinano le prestazioni di concierge e organizzazione di esperienze su misura (di seguito "le Prestazioni") offerte da Luxora ai propri clienti (di seguito "il Cliente"), per qualsiasi prenotazione effettuata tramite il sito www.luxora-experiences.com o altro mezzo di contatto diretto.

Articolo 2 – Descrizione delle Prestazioni Luxora concepisce e organizza esperienze personalizzate per viaggiatori e turisti: messa in contatto con fornitori locali (alloggio, ristorazione, attività, trasporti, tempo libero), consulenza e supporto nella pianificazione del soggiorno.

Articolo 3 – Processo di ordine Ogni richiesta inviata tramite il modulo del sito verrà seguita da un contatto entro 24 ore per definire con precisione le esigenze del Cliente. Verrà quindi inviato un preventivo personalizzato, con il dettaglio della prestazione e il prezzo. La prestazione è confermata solo dopo l'accettazione espressa del preventivo da parte del Cliente.

Articolo 4 – Prezzo e modalità di pagamento Il prezzo di ogni prestazione è determinato caso per caso in base alla natura e complessità della richiesta, ed è indicato nel preventivo accettato dal Cliente. Il pagamento avviene secondo le modalità indicate nel preventivo (acconto all'ordine, saldo prima o dopo la prestazione a seconda dei casi).

Articolo 5 – Diritto di recesso Conformemente alla normativa francese applicabile (art. L.221-28 del Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di servizi pienamente personalizzate secondo le specifiche del Cliente, né alle prestazioni di alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero da fornire a una data determinata. Il Cliente ne viene informato prima di ogni conferma d'ordine.

Articolo 6 – Annullamento Ogni richiesta di annullamento deve essere inviata via email a contact@luxora-experiences.com. Le condizioni di annullamento (termini, eventuali trattenute) sono precisate in ogni preventivo, in base alle condizioni imposte dai fornitori locali coinvolti.

Articolo 7 – Responsabilità Luxora agisce in qualità di intermediario tra il Cliente e i fornitori locali. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di inadempienza diretta di un fornitore terzo, fatte salve le disposizioni legali imperative applicabili.

Articolo 8 – Reclami e mediazione Ogni reclamo può essere inviato a contact@luxora-experiences.com. In assenza di risoluzione amichevole, il Cliente può ricorrere alla mediazione dei consumatori secondo le condizioni previste nelle note legali del sito.

Articolo 9 – Legge applicabile I presenti termini sono soggetti alla legge francese. Ogni controversia rientra, in assenza di accordo amichevole, nella competenza dei tribunali francesi.

Versione di riferimento: in caso di divergenza di interpretazione tra le versioni linguistiche, fa fede la versione francese.

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